“您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

6月2日上午，在韶山市民之家三樓的12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)中心，接線(xiàn)員像往常一樣接起電話(huà)，一如以往專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心。但和以往不同的是，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)有了新的變化：當(dāng)天起，12345熱線(xiàn)建立專(zhuān)門(mén)的交辦通道，針對(duì)人大代表的問(wèn)題和建議，做到第一時(shí)間接收，屬受理范圍內(nèi)的，依程序第一時(shí)間交辦、處理，并根據(jù)情況及時(shí)向人大代表反饋處理情況，按月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

6月2日上午10時(shí)許，接線(xiàn)員手旁的電話(huà)突然響起，同時(shí)電腦屏幕上的接線(xiàn)工作臺(tái)彈出一條紅字信息：人大代表毛鐘。這是一通來(lái)自人大代表的電話(huà)，接線(xiàn)員隨即按下接聽(tīng)鍵，熱情地說(shuō)：“歡迎您，人大代表毛鐘，這里是12345人大代表反映社情民意熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

毛鐘向12345熱線(xiàn)反映了具體情況后，很快收到了回復(fù)?！澳梢該艽蜻@個(gè)號(hào)碼，”接線(xiàn)員通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)快速找到需要的信息：“如果有同樣的事例，我們會(huì)整理分類(lèi)……”通話(huà)結(jié)束后，接線(xiàn)員將這次通話(huà)歸檔，這也是我市建立12345人大代表反映社情民意熱線(xiàn)后接到的第一通電話(huà)。

去年年底，省人大常委會(huì)為了讓全省各級(jí)人大代表更加密切聯(lián)系人民群眾，在全省選出14個(gè)縣（市區(qū)），開(kāi)展縣鄉(xiāng)兩級(jí)人大代表向12345熱線(xiàn)反映社情民意試點(diǎn)工作，韶山也是試點(diǎn)之一。今年，韶山出臺(tái)《韶山市各級(jí)人大代表向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)反映社情民意試點(diǎn)方案》。

為了做好試點(diǎn)工作，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，增設(shè)了人大代表反映社情民意信息錄入功能和處理情況反饋對(duì)應(yīng)功能，接線(xiàn)員也接受了相關(guān)培訓(xùn)。

同時(shí)，全市各級(jí)人大代表姓名、手機(jī)號(hào)碼等信息被錄入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)系統(tǒng)，當(dāng)12345熱線(xiàn)接到人大代表來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)將提示為“人大代表”?！笆〈?名，湘潭市代表20名，韶山市代表160名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)254名，其中40人是多級(jí)代表，實(shí)際395名代表已經(jīng)全部錄入，他們打來(lái)電話(huà)這邊就有提示。”市政務(wù)公開(kāi)辦主任賀鴻介紹。

毛鐘在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，此前人大代表們要反映情況，首先得查找對(duì)應(yīng)部門(mén)和聯(lián)系方式，后續(xù)反饋也不一定及時(shí)，較為不便，現(xiàn)在只需撥通人大代表反映社情民意熱線(xiàn)，熱線(xiàn)便會(huì)幫助代表們進(jìn)行情況反饋，并留存記錄，告知處理結(jié)果。“我在韶山的景區(qū)工作?，F(xiàn)在有了這條熱線(xiàn)，如果接到游客投訴，我可以立即打電話(huà)，處理速度肯定也會(huì)更快。”毛鐘說(shuō)。

賀鴻表示，目前12345人大代表反映社情民意熱線(xiàn)剛開(kāi)始運(yùn)行，后續(xù)將逐步完善功能，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便讓人大代表更好履職，更密切聯(lián)系群眾，推動(dòng)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。